DAKAR, 13 NOVEMBRE 2026 (JVFE)—Une panne mondiale majeure touche les services Microsoft 365 (notamment Outlook, Teams et Copilot) depuis le jeudi 12 novembre 2026 au soir, affectant des utilisateurs dans 74 pays. L’incident est provoqué par une surcharge de l’infrastructure et le groupe observe un rétablissement encore limité des services ce vendredi matin.
Une panne massive touche la messagerie Outlook, Teams et l’assistant Copilot dans 74 pays depuis la nuit dernière.
L’incident est dû à une charge élevée sur l’infrastructure. De nombreuses entreprises et collectivités voient leurs communications perturbées et le géant américain travaille encore au rétablissement complet des services.
Les premiers dysfonctionnements ont débuté jeudi vers 17h25 GMT (en début d’après-midi sur la côte est américaine) et se sont propagés à travers les Amériques, l’Europe, l’Asie et l’Afrique. Selon la plateforme de suivi Downdetector, les signalements ont atteint un pic mondial de près de 140 000 utilisateurs pour la seule messagerie Outlook.
- Services et outils affectés. Au-delà d’Outlook, de Teams et de l’assistant Copilot, la panne perturbe des services tiers connectés à l’écosystème Microsoft. Les entreprises OpenAI (ChatGPT) et Anthropic (Claude) ont ainsi signalé que leurs assistants rencontraient des difficultés pour accéder aux e-mails et agendas des comptes Microsoft 365.
- Cause technique. Microsoft a confirmé qu’une partie de son infrastructure subissait une charge élevée et des déséquilibres persistants dans la gestion du trafic. Charles Lamanna, vice-président exécutif du groupe, a toutefois écarté la piste d’une cyberattaque ou d’une action malveillante.
Une panne globale touche, depuis jeudi, plusieurs plateformes de Microsoft, notamment son service de messagerie Outlook. De nombreux utilisateurs et organismes publics rencontrent des difficultés pour utiliser leurs comptes de messagerie électronique.
Microsoft a indiqué vendredi que les mesures prises pour résoudre la panne ne fonctionnaient pas “comme prévu” et que l’entreprise cherchait des solutions alternatives.
“Nous avons surveillé l’état des modifications appliquées pour améliorer la maintenabilité du service et confirmé qu’elles ne produisent pas les résultats attendus. Nous identifions d’autres pistes de travail qui peuvent être mises en œuvre afin d’augmenter la capacité face à des déséquilibres persistants dans la gestion du trafic”, a déclaré Microsoft dans un message publié sur X.
Conséquences et état du rétablissement
De nombreuses administrations et entreprises font face à des interruptions de communication. La Nouvelle-Zélande a notamment indiqué que l’ensemble de ses ambassades et consulats peinait à recevoir des courriels. Aux États-Unis et au Royaume-Uni, des réseaux hospitaliers et cabinets médicaux ont dû basculer vers leurs portails web ou le téléphone pour joindre leurs patients.
Microsoft a reconnu que ses premiers correctifs n’avaient pas produit les effets escomptés. L’entreprise a suspendu ses déploiements et redirige le trafic vers des serveurs sains, permettant une baisse notable des signalements ce vendredi matin. Aucun délai précis n’a encore été communiqué pour un retour complet à la normale.
Fodé CISSE, Journaliste, Rédacteur en Chef & Directeur de Publication © JVFE
